Theo một report kể từ Trung tâm Nghiên cứu vớt Ứng dụng Kinh doanh (BARC), những doanh nghiệp dùng tài liệu người chi tiêu và sử dụng để mang đi ra ra quyết định chất lượng nhuận tăng 8%. Vì vậy, lúc bấy giờ đem thật nhiều doanh nghiệp tích lũy tài liệu người sử dụng với những mục tiêu không giống nhau như: tăng kĩ năng tuyên chiến và cạnh tranh với phe đối lập, nâng cấp thành phầm và công ty, … Bài viết lách sau đây tiếp tục phân tách vai trò của tài liệu và 7 cách thức phổ biến nhằm các bạn chính thức tích lũy tài liệu người sử dụng của chủ yếu các bạn.
Dữ liệu người sử dụng và cơ hội tích lũy dữ liệu
Thu thập tài liệu người sử dụng là quy trình tích lũy và tổ hợp vấn đề một cơ hội đem khối hệ thống. Trong tình huống này, các bạn sẽ tích lũy tài liệu về group người sử dụng tiềm năng của tôi như: thông tin cậy nhân khẩu học tập, sở trường, hành trình dài mua sắm chọn lựa, mong ước của người sử dụng... Điều cần thiết nhất là những cách thức tích lũy các bạn vận dụng nên được triển khai một cơ hội đạo đức nghề nghiệp và hợp lí.
Thu thập tài liệu khách hàng hàng
Có phụ thân loại tài liệu người sử dụng nhưng mà chúng ta cũng có thể tận dụng:
- Dữ liệu của mặt mũi loại nhất (dữ liệu chính): tin tức các bạn thẳng tích lũy.
- Dữ liệu của mặt mũi loại hai: Dữ liệu tới từ đối thủ, những report tổng hợp công khai minh bạch, … ví dụ report của những tổ chức triển khai kinh tế tài chính. Vì các bạn là kẻ thẳng tìm hiểu tìm tòi mối cung cấp vấn đề nên chúng ta cũng có thể trấn áp được mối cung cấp tài liệu và lấy được đích tài liệu bạn muốn.
- Dữ liệu của mặt mũi loại ba: Do mặt mũi loại phụ thân tổng thích hợp và chào bán lại cho mình. quý khách hàng đem tài liệu, tuy nhiên các bạn ko hiểu rõ xuất xứ đúng mực, đôi lúc các bạn nên thanh lọc lại những tài liệu người sử dụng này vì thế mặt mũi loại 3 cung ứng ko đích, đầy đủ và đầy đủ về tệp người sử dụng mình thích.
Mỗi loại tài liệu đều phải sở hữu độ quý hiếm riêng biệt về cụ thể về người sử dụng. Nhưng tài liệu tự chủ yếu công ty các bạn tích lũy thông thường là nền tảng cho những ra quyết định marketing của khách hàng, tài liệu những mặt mũi không giống chúng ta cũng có thể dùng để làm tìm hiểu thêm..
Tại sao tích lũy tài liệu người sử dụng quan tiền trọng?
Dữ liệu người sử dụng canh ty công ty nắm rõ thói thân quen sắm sửa và hành động trực tuyến của người sử dụng. Dựa vô cơ, công ty hoàn toàn có thể thể hiện những ra quyết định nhằm tối ưu hưởng thụ giành cho người sử dụng.
Hiểu thâm thúy rộng lớn về người sử dụng của bạn
Hiểu người sử dụng của chúng ta cũng có thể là 1 trong những điều khó khăn triển khai. Tuy nhiên, tích lũy tài liệu cung ứng vấn đề cụ thể về người sử dụng, khiến cho bạn làm rõ rộng lớn về chúng ta. Bằng cơ hội cơ, chúng ta cũng có thể phân khúc thị trường đối tượng người dùng người sử dụng và đáp ứng nhu cầu được kỳ vọng của mình.
Xác quyết định vấn đề cần cải thiện
Khi các bạn tích lũy tài liệu người sử dụng, ví dụ như tài liệu thanh toán, các bạn sẽ đem số liệu về con số những thành phầm tiếp tục chào bán. Thông thông qua đó, chúng ta cũng có thể thấy những thành phầm hút khách và thành phầm còn tồn kho nhiều.
Dựa vô tài liệu người sử dụng, những công ty xác lập vấn đề cần cải thiện
Tìm hiểu lí tự vì thế sao những thành phầm hút khách hoặc tồn sản phẩm nhiều tiếp tục khiến cho bạn đem những plan nâng cấp sản phẩm…. Nếu thành phầm không tồn tại yếu tố về unique, chúng ta cũng có thể kiểm tra nâng cấp unique công ty và che chở người sử dụng.
Dự đoán những Xu thế vô tương lai
Dữ liệu về người sử dụng hoàn toàn có thể khiến cho bạn Dự kiến về những yếu tố nhưng mà người sử dụng đang được và tiếp tục quan hoài nhiều hơn thế vô sau này. Khi các bạn vạc sinh ra điều này, chúng ta cũng có thể dành riêng thời hạn rộng lớn nhằm lên plan và tương hỗ người sử dụng vô việc đó. Ví dụ: những người sử dụng thực hiện vô văn chống, đem thời hạn ngồi nhiều vô văn chống, dùng những vũ trang năng lượng điện tử nhiều sẽ sở hữu được Xu thế quan hoài cho tới thức ăn tác dụng, dược phẩm sức mạnh, …
Cá nhân hoá những kế hoạch nội dung tiếp thị
Theo report nghiên cứu và phân tích tiên tiến nhất của Epsilon, 80% người chi tiêu và sử dụng đem kĩ năng mua sắm chọn lựa của công ty Lúc chúng ta được cung ứng hưởng thụ cá thể hóa.
Dữ liệu người sử dụng canh ty cá thể hóa những kế hoạch tiếp thị
Với những tài liệu nhưng mà các bạn tích lũy được, chúng ta cũng có thể kiểm soát và điều chỉnh nội dung tiếp thị mang đến thích hợp. Ví dụ: gửi mang đến người sử dụng mã hạn chế giá chỉ vô những thời gian đặc biệt quan trọng như sinh nhật, ngày kỷ niệm; gửi gmail marketing được cá thể hóa bằng phương pháp gọi thương hiệu người sử dụng, …
Các cách thức tích lũy tài liệu khách hàng hàng
Các doanh nghiệp nên chính thức tích lũy tài liệu người chi tiêu và sử dụng mỗi lúc chúng ta tương tác với người sử dụng. Một số mối cung cấp tương tác chúng ta cũng có thể tìm hiểu thêm bao gồm:
Bảng tham khảo câu hỏi
Bảng thắc mắc là 1 trong những khí cụ tích lũy tài liệu bao hàm hàng loạt những thắc mắc kể từ chủ thể không giống nhau và được đối tượng người dùng tiềm năng vấn đáp. Việc lựa lựa chọn thắc mắc được xác lập vì chưng mục tiêu và phạm vi nghiên cứu và phân tích. Đây là 1 trong những cơ hội đơn giản dễ dàng và tiết kiệm ngân sách ngân sách nhằm tích lũy lượng rộng lớn những tập luyện tài liệu người sử dụng. Tuy nhiên, người nhập cuộc tham khảo hoàn toàn có thể mất mặt hào hứng và nhằm lại một vài thắc mắc không được vấn đáp.
Bảng tham khảo tích lũy tài liệu khách hàng hàng
Dữ liệu uỷ thác dịch
Dữ liệu luôn luôn có mức giá trị, số đo thời hạn và đối tượng người dùng bao hàm một hoặc nhiều người. Ví dụ về tài liệu thanh toán bao gồm hóa đơn, giao dịch thanh toán hoặc đơn đặt mua. Dựa vô tài liệu thanh toán, công ty hoàn toàn có thể đơn giản dễ dàng xác lập được nút đầu tư, Xu thế sắm sửa, tầm giá chỉ nhưng mà người sử dụng sẵn sàng chi trả, … Tuy nhiên, đấy là những tài liệu nhạy bén nhưng mà người sử dụng không nhiều ham muốn share. Nếu mình thích mua sắm tài liệu này kể từ mặt mũi loại phụ thân, hãy cảnh giác với mối cung cấp tài liệu và những quyết sách về vi phạm tài liệu.
Phỏng vấn
Sử dụng cách thức này Lúc mình thích hiểu không thiếu thốn về hưởng thụ của người sử dụng hoặc tìm hiểu hiểu thêm thắt về câu vấn đáp của mình mang đến bảng thắc mắc.
Các cuộc phỏng vấn mang đến vấn đề không thiếu thốn và thâm thúy rộng lớn rộng lớn. Thông qua chuyện cuộc phỏng vấn, chúng ta cũng có thể cải tiến và phát triển quan hệ hoạt bát rộng lớn với người sử dụng. tin tức tích lũy được kể từ cuộc phỏng vấn hoàn toàn có thể mất quá nhiều thời hạn, khó khăn phân tách, Đánh Giá thực hiện tốn xoàng xĩnh và tiêu tốn lãng phí.
Phỏng vấn – một trong những cách thức tích lũy dữ liệu
Báo cáo dữ liệu
Đây là tài liệu của mặt mũi loại nhị, tự những tổ chức triển khai kinh tế tài chính, chi tiêu và sử dụng, … nghiên cứu và phân tích và report. Yếu tố cần thiết của cách thức này là các bạn dùng một mối cung cấp tài liệu uy tín. Những vấn đề ko đúng mực hoàn toàn có thể kéo theo những ra quyết định sai. quý khách hàng hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm những mối cung cấp vấn đề chủ yếu thống kể từ những tổ chức triển khai phi cơ quan chính phủ, những bài xích báo nghiên cứu và phân tích, …
Dữ liệu lưu trữ
Phương pháp này lấy tài liệu kể từ những mối cung cấp hiện nay đem của công ty tiếp sau đó tổ chức phân tách, bổ sung cập nhật. Ưu điểm chủ yếu của cách thức này là chừng đúng mực cao, dễ dàng truy vấn, tài liệu sát với tệp người sử dụng thời điểm hiện tại của công ty. Tuy nhiên, tài liệu nếu như không được tàng trữ đúng cách dán sẽ gây nên đi ra những sơ sót vô quy trình phân tách, thể hiện Dự kiến.
Dữ liệu tàng trữ – mối cung cấp tài liệu người sử dụng sẵn đem của doanh nghiệp
Nhóm tập luyện trung
Phương pháp này được vận dụng nhằm phân tách quyết định tính đối tượng người dùng Lúc cần thiết tích lũy tài liệu về xúc cảm và chủ kiến. Các group triệu tập được đặt ra những câu hỏi những thắc mắc ngỏ để mang đi ra phản hồi. Phương pháp này tiết kiệm ngân sách ngân sách và tài liệu tích lũy thông thường rất rất cụ thể, hiệu suất cao. Nhưng sự sai chếch hoàn toàn có thể xẩy ra và thành phẩm thông thường ko thể trấn áp được. Một điều trở ngại nữa xẩy ra Lúc tụ hợp một group nhiều người vấn đáp.
Quan sát
Dữ liệu được tích lũy trải qua để ý thẳng đối tượng người dùng nghiên cứu và phân tích. Phương pháp này dễ dàng tổ chức triển khai, được vận dụng thực tiễn ở từng điểm và. Hạn chế của cách thức là tốn xoàng xĩnh và khó khăn hoàn toàn có thể phân loại, phân tích và lý giải hành động người sử dụng.
Các công ty cũng hoàn toàn có thể để ý con gián tiếp hành động của người sử dụng trải qua những sinh hoạt trực tuyến. quý khách hàng hoàn toàn có thể tích lũy vị trí IP, cookie, … kể từ những vũ trang tiếp tục truy vấn trang web của tôi và dùng vấn đề này nhằm thi công làm hồ sơ người sử dụng. Phương pháp này cũng khiến cho bạn gửi lăng xê được cá thể hóa nhiều hơn thế cho tới người sử dụng.
Quan sát thẳng nhằm tích lũy tài liệu khách hàng hàng
Sử dụng khí cụ tích lũy và phân tách dữ liệu
Các khí cụ tích lũy tài liệu có rất nhiều mẫu mã, bao hàm phần mềm tích lũy tài liệu hoặc ứng dụng tích lũy tài liệu cộng đồng, … Các khí cụ tích lũy tài liệu bạn phải tiếp tục tùy theo những chức năng ví dụ nhưng mà các bạn đòi hỏi (ví dụ: kĩ năng dùng khí cụ nước ngoài tuyến, kĩ năng share, thanh lọc và bố trí tài liệu …) và loại tài liệu các bạn sẽ tích lũy (dữ liệu hiện nay ngôi trường, tài liệu về cường độ lý tưởng của người sử dụng, vấn đề người sử dụng, …).
Một khí cụ tích lũy tài liệu chất lượng thông thường đem những nhân tố sau:
- Giao diện giản dị và đơn giản, dễ dàng thao tác
- Tích thích hợp không thiếu thốn những chức năng cần thiết thiết
- Mức giá chỉ thích hợp lý
- Có thể liên kết với những phần mềm của mặt mũi loại phụ thân nhằm share dữ liệu
Công cụ tích lũy và phân tách tài liệu khách hàng hàng
Bất kể các bạn lựa lựa chọn khí cụ này, điều cần thiết là nó nên phù phù hợp với công ty của khách hàng. quý khách hàng hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm một vài ba khí cụ sau để mang đi ra ra quyết định lựa lựa chọn đúng mực nhất.
- Google Analytics: Cung cung cấp từng tài liệu về trang web, Điểm lưu ý nhân khẩu học tập của người sử dụng ghé thăm trang web, …
- Chatbot: Trang trang web Thương mại năng lượng điện tử hoàn toàn có thể mang trong mình 1 chatbot hoặc chuyện trò thẳng. Với chatbot, chúng ta cũng có thể có được một lượng rộng lớn tài liệu người sử dụng. Những tài liệu được tích lũy tiếp tục khiến cho bạn chuyện trò và tương hỗ người sử dụng của tôi chất lượng rộng lớn.
- Ngoài đi ra còn tồn tại những khí cụ tích lũy tài liệu thông dụng không giống như: Go Spot Check, Forms on Fire, Repsly Mobile CRM, Fulcrum, Zonka Feedback, Quick Tap Survey…
Các công ty thương nghiệp năng lượng điện tử đang được nỗ lực chạy đua nhằm tích lũy một lượng rộng lớn tài liệu người chi tiêu và sử dụng. Họ dùng những tài liệu cơ nhằm tăng cấp hưởng thụ người sử dụng và hoạch quyết định kế hoạch tiếp thị chất lượng rộng lớn. Tuy nhiên, vô quy trình tích lũy tài liệu, những công ty cũng cần được quan hoài cho tới những quyết sách, quy quyết định về bảo mật thông tin những vấn đề tương quan cho tới người sử dụng.